如梦无痕过眼云，繁华落尽见真淳，2009年的盛夏对于每一位深业广丰人来说，是值得铭记的季节，在这个热情如火的季节里，他们尽情享受了集团十周年的辉煌，也尽情释放了广丰深业店成长三周年后的无限激情。如今盛宴已过，欢乐犹在，只是在人们还在对它的创举津津乐道时，他们已经开始踏上了全新旅程。在六月的最后一天，笔者采访了带领他们奔向新里程的领头人——广丰深业店总经理郑景亮。
广丰深业店总经理郑景亮
郑总是个实干而幽默的人，到达店内时，郑总正在电脑前伏案工作，室内窗明几净，书籍公文井然有序，透过窗户可看到整个维修车间工作状况。郑总跟笔者开起了玩笑，“我们的员工从来不会偷懒，因为他们知道随时有人可能在关注他们”。当然这是郑总的笑谈之语，看看维修车间的繁忙景象，深刻意识到客户服务质量的提升永无止境。“郑总是一个非常敬业的人，大小事宜，力图精细，跟着这样的领导工作，无形之中就会受到很好的影响”，广丰深业店的员工这样形容。
十年磨剑三年亮剑广丰深业喜满店
6月18日，深业汽车十周年庆典在锦绣中华隆重举行，在这一天广丰深业店与集团其他兄弟店一样全身心的投入到这充满纪念意义的时间里，与每一位关注深业汽车的友人分享收获的喜悦。而几乎就在同一时间，6月17日，就是广丰深业店的三岁生日，所以这一刻对广丰深业店来说是有着不一样意义的。三年时间，广丰深业店由启航，到如今昂首矗立，由一张白纸到如今五彩缤纷，在深圳这样强者生存，弱者淘汰的残酷炼狱战场里，这是实力的体现，也是辛勤付出的回报。
广丰深业店销售展厅
2006年6月17日广丰深业店正式运营，这一天也是如今在中高级车市场叱咤风云的凯美瑞(报价 参数 图片 论坛)的上市时间，如此机遇的选择，广丰深业店建店筹备工作所费心力可见一斑。而作为深业汽车旗下第一个广汽丰田4S店，建店也是遵循着高标准而建。2006年5月8日广丰深业店顺利通过广汽丰田公司中日双方的验收，成为全国首批深圳市首家通过广州丰田验收的销售店。“有深业汽车集团做强大后盾，即使有市场的狂风巨浪，我们前进的脚步依然是坚实有力。”采访时郑总自信的对笔者这样说道，“当然对一个4S店来说，需要配套健全的东西还有很多，这其中也离不开全体员工的团队协作，离不开厂家以及中日双方的支持和帮助”。
广丰深业店连续三年蝉联广汽丰田全国十佳经销商
营销创新——缔造产品、服务的差异化
随着美国通用、克莱斯勒等汽车巨头的相继衰弱，汽车业正面临着不可预知的悄然变化，作为汽车业的重要环节点，经销商所面临的生存考验也越来越严峻，面对多元(报价 参数 图片 论坛)化的市场态势以及越来越个性化的消费需求，几乎所有商家都在绞尽脑汁想拉开差距，提升竞争力。
高档舒适的客户休息室
“每一人都在说差异化，都在做差异化，我们的理解是，要做就做差异化的领航者，否则那所谓的差异化最终也是和别人雷同而已”在谈到面对4S店今后发展方向时郑总发表了自己的独到见解。
专业化流水线维修车间
4S店差异化有两方面，一方面是产品差异化，也即个性化营销，另一方面服务差异化，包括售前、售后的整个购车流程服务。产品差异化上广丰深业店可以说已经走在了行业的前端，在5月26日广丰深业店就推出了晶睿版凯美瑞，这款凯美瑞新增了原厂级的NAVI导航系统、倒车影像系统、倒车辅助系统、数字电视、电视头枕和守护天使，丰富的配置曾一度吸引车友争相咨询，而广丰深业店所做的差异化还不仅于此，在售价上也是颇花心思，所有配置包牌原价是27.68万，经过全新配备后的晶睿版凯美瑞却直接下探至25.88万，这个“爆炸性”的价格让在金融海啸下收紧银根的精英人士再度为凯美瑞疯狂。
科技创新——实现E化管理
科技化智能看板
广丰深业店凭着自身科技化发展路线一直占有绝对优势。在广汽丰田指导下导入的e-CRB系统，广丰深业店自主研发的一卡通工程管理系统、客户呼叫中心、钣喷流水线以及销售电子管理看板等服务系统的综合运用，让广丰深业店的客户服务真正做到差异化服务领航者。
e-CRB系统包含I-CMS、SPM和IMS三个系统。I-CMS是广汽丰田独有的呼叫中心系统，能够保证4S店实施无遗漏、高品质的招徕活动，及时提供全方位业务咨询，快速进行业务处理。SPM(销售进程管理系统)对销售流程进行可视化管理，铸造高效的销售团队。因为广丰深业店相信只有高效、反应迅速的销售团队，才能够及时、快速地对应顾客需求，从而达到有效地促进销售。IMS（库存管理系统）进行库存透明化管理，等待交车更安心。这套系统能有效的提升库存管理水平，使内部管理更上一层楼，从而更好的为客户周全服务。
IMS、SPM系统
同时广丰深业店不仅限于厂家系统的应用，为了不断完善管理，自行研发了CAR（销售管理系统）、AIOC一卡通系统和POINT投诉管理分析系统。CAR系统满足了自店销售业务的流程化管理的需要，并将销售业绩进行看板化的管理，形成内部你追我赶的竞争态势，从而提升团队整体的竞争力。AIOC系统是广丰深业店独有的高科技人性化的管理系统，能够有效监控售后维修作业流程，保证每位车主服务品质和交车及时率。
“广丰深业店正在以全新的‘e店’形象，以‘不断满足顾客需求’的追求和态度，致力于为顾客提供触手可及的尊贵感受。我们希望的是缔造与顾客的长期信赖关系，从而引领汽车信息化服务的新变革”，在笔者进一步了解广丰深业店e-CRB系统时，郑总说出了自己最终的想法。
汉兰达(报价 参数 图片 论坛)“火爆”登场广丰深业店成绩喜人
广丰汉兰达
上市不久的国产汉兰达是广汽丰田今年的重磅车型，也是这次采访郑总引以为豪的话题，“汉兰达现在的订车情况要用“火爆”两个字来形容，我们店从4月20号开始接受预定，到6月20号正式上市时，就已经有60台的订车辆，现在已经突破百台了，主要集中在2.7L排量。”还没开口，郑总似乎就知道笔者想询问什么，这样的预定成绩我想郑总是比较满意的。
今年4月广汽丰田正式发布汉兰达国产信息以来，汉兰达“豪华城市型SUV”的独特定位和“无界限”的全新价值成功吸引了消费者的热切关注，6月中旬正式上市后更是迅速在鹏城刮起了一股强劲的“汉兰达旋风”。
深业店新车交车区
如今城市型SUV细分市场的竞争已是炙热灼手，国产汉兰达如何才能在这片硝烟滚滚的沙场上杀出自己的一条血路？在笔者带着疑问抛出这个不可避免的话题后，郑总微微一笑，答道：“汉兰达级别上可以说没有直接竞争对手，定位比CR-V、RAV4都高，既有轿车功能，又可商用，越野性能极优。”“而且面对如此超出预期的订单数量，厂家为了尽快向顾客交车，以表示在确保品质的前提下，极有可能增产。我非常看好汉兰达将来的表现”。
广丰深业店
阳光(报价 参数 图片 论坛)，总是令人沉醉；家，总是有爱相随。我想，广丰深业店将会欢笑常伴、欣喜相随，而深业汽车的阳光大家庭也将会昂扬奋发，再铸辉煌。
